Informativa sui rimborsi

La presente informativa è redatta in stretta conformità al Decreto Legislativo n. 206 del 2005 (Codice del Consumo italiano) e disciplina le modalità di recesso, reso e rimborso per tutti gli acquisti effettuati sul sito follettofaga.it.

Il Cliente, qualificato come consumatore privato, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penale, entro il termine di 14 giorni di calendario a partire dal giorno del ricevimento fisico dei prodotti.

1. Il Nostro Standard: Prodotti Testati e Verifica Iniziale

Tutti i nostri dispositivi vengono rigorosamente testati, igienizzati, collaudati e fotografati nei nostri laboratori specializzati prima di ogni singola spedizione, al fine di garantirne la perfetta conformità e prestazioni pari al nuovo. Chiediamo al Cliente un controllo iniziale della merce al momento della consegna:

  • Verifica tempestiva: All'atto della consegna da parte del corriere espresso, il Cliente è tenuto a verificare l'integrità del dispositivo, della confezione e la presenza di tutti gli accessori e omaggi inclusi nel pacco.
  • Segnalazione Danni da Trasporto: Qualsiasi anomalia estetica evidente, danno subito durante il trasporto o potenziale difetto visibile all'arrivo deve essere segnalato tassativamente entro 48 ore dal ricevimento, inviando una mail a amministrazionerestart22@gmail.com con materiale fotografico allegato, al fine di consentire l'apertura immediata della pratica con il vettore logistico.

2. Reso Gratuito per Difetti o Non Conformità

(Errori imputabili all'azienda o malfunzionamenti riscontrati all'arrivo)

Qualora il prodotto consegnato dovesse presentare vizi occulti o non dovesse risultare conforme all'ordine effettuato (es. modello errato o accessori mancanti):

  • Costo del reso: Il reso è totalmente gratuito.
  • Procedura di ritiro: L'azienda provvederà a generare un'etichetta di spedizione prepagata e a pianificare un corriere espresso per il ritiro del pacco direttamente al domicilio del Cliente, nella data concordata. Nessuna spesa di spedizione o di gestione sarà addebitata al Cliente.

3. Reso per Ripensamento (Recesso Volontario)

(Variazione scelta o recesso facoltativo entro i 14 giorni)

Qualora il Cliente decida di restituire il prodotto per motivi personali, quali ripensamento, mancato gradimento o acquisto errato, il diritto di recesso è pienamente garantito entro i 14 giorni dal ricevimento, alle seguenti condizioni tassative:

  • Idoneità del Prodotto: L'articolo deve essere restituito nelle stesse identiche condizioni in cui è stato ricevuto. L'aspirapolvere e i relativi accessori devono essere restituiti integri, puliti, privi di segni di usura, graffi o danneggiamenti dovuti a un utilizzo improprio che vada oltre una normale prova di funzionamento domestico. Il prodotto deve essere reinserito nel suo imballo originale (o in un imballo equivalente altrettanto idoneo a garantire la sicurezza del trasporto) e includere tutti gli accessori e i componenti forniti nel pacco originario.
  • Costi di spedizione: Le spese di spedizione per la restituzione della merce per ripensamento sono interamente a carico del Cliente.
  • Modalità di invio: Il Cliente dovrà provvedere autonomamente e a proprie spese alla spedizione del pacco, utilizzando esclusivamente un metodo di spedizione tracciabile.

4. Procedura di Apertura della Pratica di Reso

Per avviare qualsiasi pratica di reso, il Cliente deve preventivamente contattare l'assistenza. Gli articoli inviati di propria iniziativa senza una precedente richiesta e approvazione scritta non saranno accettati.

Inviare una comunicazione scritta al reparto amministrativo al seguente indirizzo email: amministrazionerestart22@gmail.com indicando:

  1. Numero identificativo dell'ordine
  2. Nome e Cognome utilizzati al momento dell'acquisto
  3. Una breve descrizione del motivo del reso (Ripensamento o Non Conformità).

Tutti i resi autorizzati dovranno essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo della nostra sede operativa:

RESTART S.R.L.

Corso NOVARA 57, 80143 - Napoli (NA)

5. 🔍 Processo di Ispezione e Approvazione del Rimborso

Una volta che il pacco sarà rientrato presso i nostri magazzini di Corso Novara, i nostri tecnici specializzati effettueranno un check tecnico approfondito e un controllo di conformità per verificare lo stato del dispositivo, la presenza di tutti i componenti e il rispetto delle condizioni di idoneità.

  • Esito Positivo: Se il prodotto e tutti gli accessori risultano perfettamente integri e conformi, il rimborso verrà approvato ed emesso entro 7-10 giorni lavorativi.
  • Esito Negativo (Diminuzione di valore): In conformità con l'Art. 57 del Codice del Consumo italiano, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e il funzionamento del bene. Qualora il prodotto dovesse ritornare danneggiato, visibilmente usurato oltre una normale prova, privo della scatola o mancante di uno o più accessori/omaggi forniti, RESTART S.R.L. si riserva il diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione del valore del bene (pari al costo del pezzo mancante o del ripristino tecnico), dandone tempestiva comunicazione scritta al Cliente.

6. Modalità di Rimborso e Sostituzioni

A seguito del controllo con esito positivo della merce, il rimborso verrà eseguito secondo le seguenti modalità:

  • Pagamenti con Carta di Credito, PayPal o Klarna: Il rimborso verrà accreditato in modo automatico sullo stesso strumento finanziario o circuito utilizzato dal Cliente in fase d'ordine.
  • Pagamenti in Contrassegno (Contanti alla consegna): Poiché l'azienda non dispone dei dati bancari dell'acquirente, il Cliente sarà tenuto a fornire via email un codice IBAN valido e il relativo intestatario del conto, per permettere l'emissione del rimborso tramite Bonifico Bancario.

Nota: Potrebbe volerci del tempo tecnico aggiuntivo (fino a 5-7 giorni a seconda del circuito bancario) prima che la tua banca o la società della carta di credito rendano visibile il rimborso sul tuo estratto conto.

Sostituzioni rapide: Il modo più rapido per sostituire un articolo è avviare la procedura di reso per l'oggetto in possesso e, parallelamente, procedere a un nuovo e separato acquisto sul sito per il modello desiderato.